SERVICE & AFTER-SALES
当前内测有问题，先找到明确处理入口。
服务时间：每天 9:00—18:00。工作时间内一般2小时内回复。
尚未开放正式收费
题目看不懂、报告异常
记录页面、时间、题目编号和问题表现，通过网站“服务与帮助”入口提交。
重复支付、权益未到账
正式支付上线后凭订单号核对，以服务器支付通知和权益流水为准。
老师档期、改期或取消
按购买前确认的预约规则处理；正式开放前会明确改期次数、提前时限和退款条件。
标准处理流程
- 01进入服务与帮助
选择报告、订单、预约或投诉建议。
- 02提交必要信息
提供订单号、发生时间和具体问题，不提交无关敏感资料。
- 03客服核对
核对系统记录、实际交付和服务进度。
- 04给出结果
重新交付、改期、退款审核或说明处理依据。
退款与异常边界
重复支付或系统无法交付：核实后原路退款，或由用户选择重新生成。
尚未开始答题：按购买页公示规则申请取消。
数字报告已经交付：按购买前显著说明处理；质量或宣传不符问题不在此限。
人工咨询尚未开始：按预约规则改期或取消，具体时限在下单前展示。
正式企业微信、工作电话与客服邮箱将在收费前同步公示，不使用私人联系方式代替长期客服。当前可返回首页，通过右侧“客服”按钮查看内测服务说明。
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