SERVICE & AFTER-SALES
新版试用有问题，先找到明确处理入口。
服务时间：9:00—21:00（北京时间）。非服务时间可留言，待客服上线后处理。
本轮免费
题目看不懂、报告异常
记录页面、时间、题目编号和问题表现，通过网站“服务与帮助”入口提交。
重复支付、权益未到账
原订单凭订单号核对，以账户中的支付和权益记录为准。
老师档期、改期或取消
99元人工解读须在付款后30天内、299元个案咨询须在付款后60天内提交预约，时间由客服确认。改期或取消请联系客服；尚未开始的服务可在订单中提交退款申请，已开始的服务按实际交付情况处理。申请不代表退款已到账，进度以订单记录为准。
标准处理流程
- 01进入服务与帮助
选择报告、订单、预约或投诉建议。
- 02提交必要信息
提供订单号、发生时间和具体问题，不提交无关敏感资料。
- 03客服核对
核对系统记录、实际交付和服务进度。
- 04给出结果
重新交付、改期、退款审核或说明处理依据。
退款与异常边界
重复支付或系统无法交付：核实后原路退款，或由用户选择重新生成。
尚未开始答题：按购买页公示规则申请取消。
数字报告已经交付：按购买前显著说明处理；质量或宣传不符问题不在此限。
人工咨询尚未开始：按预约规则改期或取消，具体时限在下单前展示。
客服：帝乐步老林，电话19533439135，服务时间9:00—21:00（北京时间）。可添加微信客服或关注官方服务号。
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